Diário de um Web Designer

Desde que comecei a trabalhar nesta área, mesmo antes da criação da empresa (trabalhei uns anos como freelancer), notei que a finalização dos projectos é extremamente propícia a alguns desconfortos. Uma grande parte dos clientes sofre de uma inércia muito grande quando se trata de passar um cheque. Muitas vezes, parece que temos de pedir quase que como um favor para nos pagarem!

De todas as desculpas que já ouvi, há uma que ficará certamente para a história da empresa.

Um certo cliente da área de Lisboa contactou-nos para o desenvolvimento do seu site, já tinha um, mas estava descontente com ele e com a empresa que o tinha desenvolvido, por isso decidiu fazer outro e pediu-nos que incluíssemos os conteúdos do site anterior. Para além disso , enviou-nos um monte de CDs com fotografias para incluírmos.

O projecto seguiu os trâmites normais, pagamento de 30% na adjuducação do projecto, envio de 2 layouts para escolha, etc, etc. O envio dos conteúdos para o site por parte do cliente foi feita lentamente, ia enviando CDs e emails com conteúdos e logo que podíamos eram incluídos no site.

Numa segunda-feira de manhã recebo um email por parte do cliente em que mostrava o seu total descontentamento com o nosso serviço, segundo ele o site já deveria estar pronto, e que por termos falhado iria entregar o processo ao seu advogado para reaver os 30% pagos inicialmente.

Isto era extremamente estranho, porque na sexta-feira anterior tinhamos recebido um email com fotos e textos a incluír no site. Não tinhamos tido tempo sequer de olhar para os conteúdos quanto mais incluir no site.

Tentei ligar ao cliente, a resposta que obtive foi que ele estava indisponível para falar comigo ou com qualquer pessoa da empresa, teríamos que contactar o seu advogado relativamente a esse assunto, e deu-me o número de telemóvel para onde devia ligar.

Segundo o advogado, o cliente queria os 30% pagos inicialmente de volta e como é óbvio não iria pagar o resto do trabalho.

Isto sem justificação plausível por parte do cliente nem do advogado.

Decidi incluir os últimos conteúdos enviados pelo cliente no site, e emitir a factura a ver no que dava, sem receber é que não ia ficar, nem que para isso também passasse também o processo para o meu advogado.

Depois de várias conversas com o advogado do cliente (isto em 6 meses) e depois de ter suspendido o site do cliente, ou seja, ao digitar o endereço aparecia uma mensagem a dizer “Aguarda-se regularização da situação”. O cliente entrou em contacto comigo, dizendo que iria pagar o site, iria enviar o cheque no próprio dia por correio, disse-lhe que se quisesse o site online mais rapidamente, podia efectuar uma transferência e enviar-me o comprovativo. Disse que enviava o cheque porque não usava netbanking e não tinha tempo de ir ao banco tratar disso.

Aguardei uma semana pelo cheque e nada, decidi ligar ao cliente, a confirmar se ele tinha mesmo enviado, e ele confirmou-me que tinha enviado no próprio dia, achei estranho, seja de que parte do país fôr a carta, costumos recebê-la em 3 dias no máximo. Decidi aguardar mais uns dias e nada. Liguei novamente ao cliente dizendo-lhe que não tinha recebido nada e se calhar o melhor seria cancelar o cheque já que provavelmente a carta tinha-se extraviado. Arrogantemente o cliente disse-me que não ia cancelar cheque nenhum e que tinha de aguardar, disse-me ele “Os correios em Lisboa estão muito atrasados, muitas vezes esperamos 2 semanas!”

Uns dias depois recebo uma chamada do cliente (Aqui é que vem a parte surreal), diz-me ele:

- Cliente: Sr. Web Designer, não imagina o que aconteceu, enviei a carta com o cheque e foi para a Albufeira, tem lá uma rua com o mesmo nome da sua!

- EU: A Albufeira?!

(Estamos localizados numa cidade no Norte do país)

- Eu: Mas não colocou o nome da localidade no envelope ?!

- Cliente: Deve ter-se apagado

(Que grande história, é preciso ter lata para inventar uma mentira destas!)

- Cliente: Uma senhora recebeu a carta, e ligou-me a notificar-me do sucedido, vai neste momento um amigo meu lá buscar o cheque para enviar-lhe directamente de lá.

- Eu: Muito bem, avise-me quando o seu amigo o enviar

(Depois disto fui confirmar ao site dos CTT se havia alguma rua com o nome igual em Albufeira… nada como era de esperar)

Dois dias depois recebo a carta com o cheque, de notar que o envelope vinha com o logotipo da empresa do cliente, deste facto deduzo que o amigo do cliente ande com envelopes da empresa para resolver situações destas.